Integra LifeSciences

  • Customer Service Project Coordinator

    Vacancy ID
    2018-27113
    Location
    FR-Saint Priest
    Position Type
    Regular Full-Time
    Category
    Customer Service/Support
  • Overview

    Integra LifeSciences, une société leader mondial sur le marché des dispositifs médicaux, accompagne ses clients les chirurgiens dans l’exercice de leur fonction en les aidant à limiter l’incertitude, et leur permet de se concentrer sur les soins qu’ils apportent à leurs patients. Integra propose des solutions innovantes dans plusieurs secteurs de la chirurgie : orthopédie et technologie des tissus, spécialités solutions chirurgicales regroupant neurochirurgie, et instruments

    La gamme Orthopédie d'Integra comprend du matériel et des implants pour la protection et la réparation du pied et de la cheville, de la main et du poignet, de l'épaule et du coude, des tendons et des nerfs périphériques. Integra est leader en neurochirurgie, offrant un large éventail d'implants, dispositifs, instruments et systèmes utilisés en neurochirurgie, neuromonitoring, neurotraumatismes, et en soins intensifs. Avec les technologies des tissus, Integra est également leader dans le domaine de la chirurgie de reconstruction des tissus et des plaies chroniques.


    Créé en 1989, le groupe Integra a installé son siège à Plainsboro, New Jersey et compte plus de 4,500 employés dans le monde.

     

    Responsibilities

    Vos principales missions à ce poste :

     

    • Vous représentez le service client EMEA en interne et participez aux projets européens en cours, dans le cadre notamment du lancement de nouveaux produits, des acquisitions et dans le cadre de développement de nouveaux marchés. Vous participez aux réunions liées aux projets. 
    • Vous développez et fournissez de manière régulière les différents indicateurs de service auprès des interlocuteurs concernés.  
    • Vous assurez l’application des procédures internes qualité, comptables (SOX) et gérez la documentation requise. 
    • Vous participez à construire le plan d’intégration pour les nouveaux entrants et les aidez à progresser dans les différents domaines où ils/elles interviennent. 

     

    En support de l’équipe Customer Service, vous pouvez être amené à :

     

    • Traiter les commandes clients ou demandes de prêt de matériel depuis la prise de la commande, le suivi de la livraison dans les délais requis jusqu’à la facturation et la gestion des éventuels reliquats dans le respect des règles groupe et des procédures internes 
    • Etre garant de la livraison et des enlèvements des prêts dans les délais impartis. Assurer la gestion du planning des réservations de prêts en relation avec notre centre logistique.
    • Documenter toutes réclamations client et assurer le traitement de celles-ci sous la responsabilité du Service Client (prix, erreur prise de commande, …). Assurer la coordination des demandes clients de type réclamations et veiller au respect de nos engagements.

     

    Qualifications

     

    De formation supérieure Commerciale ou Gestion

    Minimum 3 ans d’expérience acquise au sein d’un Service Client/ en Administration des Ventes d’une entreprise internationale et matricielle.

    Vous proposez des axes d’améliorations, êtes force de proposition, rigoureux et réactif.

    Anglais courant 

    Options

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